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Fusiones: incidencias del factor tecnológico en los clientes externos de una institución financiera. Caso: Banesco Banco Universal, Cumaná, estado Sucre*

SERGIO ANDRÉS LEMUS C., KAREN ELISA REQUENA M., EMIRA JOSEFINA RODRÍGUEZ D.

Resumen


Las instituciones financieras representan hoy en día uno de los sectores demayor importancia en la economía de una nación, en tal sentido, cualquier cambioestructural o tecnológico que éstas realicen, tienen incidencia directa o indirectamentesobre el resto de los sectores de la comunidad. La banca venezolana,ha sido en los últimos años escenario de fusiones bancarias, las cuales se implementaroncomo medida para competir, minimizando costos y generando economíasde escala en el entorno mundial, en un ambiente seguido por la innovacióntecnológicas. Bajo este entendido, se llevó a cabo el presente estudio, con la finalidadde determinar las incidencias tecnológicas que ha tenido Banesco BancoUniversal, Sucursal Cumaná, Estado Sucre, en los clientes externos. Para ello, seutilizó una metodología de carácter descriptivo y una combinación de estrategiadocumental y de campo; con base a los resultados obtenidos, se pudo determinar que la institución bajo estudio, representa una de las organizaciones venezolanasque ha desarrollado importantes cambios en su estructura tecnológica, alcanzadaa partir de sus diversos procesos de fusiones, logrando aumentar su tamaño e incorporarnuevos productos y servicios financieros, así como mejorar su plataformatecnológica a nivel interna (intranet) y el diseño de su página web para el usode sus clientes. De igual manera se constató, que los clientes externos encuestadoscoincidieron en afirmar que la plataforma tecnológica que les provee dichainstitución, es amigable, confiable, de fácil acceso, rápida y eficiente.

Palabras clave: Banesco Banco Universal, instituciones financieras, fusiones,factor tecnológico.


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